top of page
banner_shopping.webp

​CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng: Thông thường, đơn hàng sẽ được chuẩn bị trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận. Nếu có thay đổi trong thời gian xử lý, Biết sẽ thông báo để nhận được sự chấp thuận từ khách hàng. Khách hàng cũng sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng đã được gửi đi.

 

Phương thức giao hàng: Biết cung cấp nhiều phương thức giao hàng khác nhau, bao gồm giao hàng tiêu chuẩn và giao hàng nhanh tùy vào địa chỉ của bạn.

​

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa chỉ của bạn, thông thường từ 2-3 ngày đối với các địa chỉ ở nội thành Hà Nội/TP. HCM, 4-5 ngày với các địa điểm khác. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên vận chuyển liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

  • Số lượng đơn hàng của Biết tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

  • Đối tác cung cấp hàng cho Biết chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

 

Giao hàng quốc tế: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế. Thời gian và chi phí giao hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của bạn.

 

Theo dõi đơn hàng: Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp mã theo dõi để bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng.

Phí vận chuyển

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Biết áp dụng biểu phí giao hàng cho các đơn hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam như sau:

​

Phí giao hàng sẽ được tính tại bước thanh toán dựa trên địa chỉ giao hàng và phương thức được lựa chọn. Chúng tôi cung cấp giao hàng tiêu chuẩn miễn phí cho đơn hàng trên 1.000.000 VND trong phạm vi Việt Nam.

​

Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách quốc tế, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

Phân định trách nhiệm của Biết và tổ chứng cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Biết đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

  • Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

  • Mã vận đơn của đơn hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển/hàng bị từ chối trong quá trình thông quan

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

​

Đối với các đơn hàng quốc tế, Biết xin từ chối trách nhiệm trong các trường hợp bị từ chối bởi hải quan ở nước nhận. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hàng hóa bị giữ lại, trả về hoặc tiêu huỷ bởi cơ quan hải quan do quy định nhập khẩu, thuế phí, hoặc các lý do liên quan đến pháp luật địa phương. Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu trước về các quy định hải quan, thuế nhập khẩu và các hạn chế liên quan đến mặt hàng tại quốc gia nhận hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị trả về vì không thông quan được, Biết có thể hỗ trợ nhận lại sản phẩm (nếu được hoàn trả), tuy nhiên chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chịu. Biết cam kết đóng gói hàng hóa cẩn thận, cung cấp đầy đủ chứng từ và thông tin cần thiết để đơn hàng có thể thông quan thuận lợi. Tuy nhiên, do mỗi quốc gia có quy định khác nhau và có thể thay đổi bất ngờ, chúng tôi mong quý khách thông cảm và chủ động kiểm tra trước khi đặt hàng.

 

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

bottom of page